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产品原型图

• 用户端App迭代版本原型

• 员工端App迭代版本原型

迭代需求说明

1、服务订单可以预约多人服务

• 用户端App进行预约多人服务 1、服务订单默认是由1人进行服务，客户如需多人服务则需要按人数叠加付费。同时也就会有多个服务阿姨进行接单并独自完成订单接下来的流程操作。

• 多人服务流程说明 1、如上图所示，当1个服务订单被N个人服务的情况下，用户端App订单详情中的订单标识以N个服务人员中最新状态为准显示（参考上图黄格） 2、订单多人服务情况下，员工端仅支持转单操作，不支持退单操作。（如1个订单被A、B、C三个人所接单，C临时有事无法继续完成服务，那么C可以自己操作转单，那么C的服务任务将进入派单池由系统再次分配到给其他人员接单继续完成以下服务）

2、服务订单可以自定义选择服务人员

1、服务订单默认是不指定服务人员，人员是不固定。如果有需要指定固定的服务人员，可以从最近帮我服务过的人员列表 或 附近的服务人员列表里进行选择进行预约。 2、页面列表里所显示的服务人员，均是已入驻了当前城市，并已通过实名认证，才会进行展示推荐。 3、当服务人员的空余时间与该客户预约时间节点不匹配有冲突时，预约按钮则置灰不可选择并给予用户进行提醒（服务预约时间前1小时，后N小时（服务时长）均无接单的情况下，方可进行预约） 4、如客户的预约人员数量 = 选择服务人员数量，系统1对1直接将该订单固定推送给服务人员；如客户的预约人员数量 < 选择服务人员数量，给予提醒选择的服务人员不允许大于预约人员数量；如客户的预约人员数量 > 选择服务人员数量，系统1对1直接将该订单固定推送给服务人员，其余部分依然进入到公共订单池。 5、默认无需选择服务人员（订单由系统根据算法条件进行分发，由部分可见服务人员人群自由抢单/接单）；如果客户自定义选择了服务人员（订单由系统1对1固定推送派单给某个服务人员，由他1个人进行接单）

• 最近帮我服务 1、页面里列出有给我服务过的人员信息，并附带显示该人员最近一次给我服务的时间日期。

• 选择其他人预约 1、人员信息标题：《张阿姨/王大哥 成都人 39岁》，显示规则如下（姓氏 + 阿姨/大哥 + 入驻地区 + 年龄） 2、人员信息标签：《住家保姆、会做饭、从业5年、会带小孩》，这是服务人员个人标签。 3、人员距离：《距我2公里/距我300米》，是当前服务人员与服务目的地的距离参考，1km以下单位使用米进行展示。 4、点击服务人员个人信息，则进入到服务人员主页。

3、Cms后台支持指派1个或多个服务人员进行服务

4、服务订单支持用户端App操作，进行追单续费补时

• 服务订单只要在服务进行中（开始服务 - 完成服务）之间状态，可在用户端App订单列表看到补单按钮，可允许操作1次。
• 可选择该服务订单的所有人/部分人进行补单，补单续时单价由后台配置设定，最终补单续时的订单价格最终是根据人数、补单时长单价确定。
• Cms后台可针对每一个产品单独进行设定补单续时，时长及单价均由后台动态管理配置（添加、编辑、删除）
• 补单续时所产生的支付订单数据，不直接出现在用户订单列表。
• App通知参考文档（补单续时提醒）项执行：查看文档

5、服务订单支持用户端App修改服务预约时间

• 1个服务订单，在页面预约时间选择器的可选范围内，可操作修改1次服务预约时间。

• 服务订单状态只要在（完成付款，待派单 - 已接单）之间，可修改服务预约时间（无需系统审核） 1、审核通过：用户端App会有应用通知提醒。 2、App通知参考文档（预约修改时间）项执行：查看链接

• 服务订单状态只要在（已接单 - 到达目的地）之间，可修改服务预约时间（需系统/人工审核） 1、审核通过：订单更改为待派单待接单状态，该订单重新进入公共订单池进行系统派单流程。 2、审核驳回：继续按照原有计划执行。 3、App通知参考文档（预约修改时间）项执行：查看链接

6、服务订单即将结束时，给予业务即将终止提醒

• 服务订单只要在服务进行中（开始服务 - 完成服务）之间状态，在服务时长即将正常结束前30分钟，系统将会给予员工端App进行1次通知提醒。 1、App通知参考文档（服务即将结束提醒）项执行：查看文档

案例分析1：【家政保洁2小时，服务开始时间14:00，提醒时间15:30】 案例分析2：【家政保洁2小时，服务开始时间14:00，在15:10补时续费了30分钟，提醒时间16:00】

7、服务订单由系统完成自动派单

案例分析：【城市，地址，类别，时间：成都-高新区环球中心E5-家政保洁-08/20 14:00】，系统自动派单规则如下。

• 已入驻成都市，并完成实名认证的服务人员
• 服务人员属性包含：家政保洁类目的服务人员
• 当前定位信息在高新区环球中心附近5公里内的服务人员
• 服务人员在08/20 14:00，前面1小时，后面N小时（产品时间规格）没有已接订单 或 正在服务的订单
• 员工端定位订单池中，当有新订单产生，给与语音提醒（附近有新订单，欢迎接单），并且新订单（1分钟内订单）给与特殊明显标红，引导员工进行抢单。
• 不在黑名单限制内的服务人员（限制类别：限制1天、限制3天、限制7天、限制1月、限制1年、终身小黑屋），根据权重限制进行自动派单。
• 优先派单给服务星级评级 + 上月度（自然月）接单数高的服务人员。
• [可选]优先派单给优秀白名单内的服务人员。

8、Cms后台支持人工给服务人员打标签

案例分析：【王宝强 男 510110198801014733 四川省成都市高新区环球中心111号】

• 服务属性：家政服务、护理服务、协助做饭
• 性别：男
• 年龄：32岁
• 地区：四川省成都市
• 个人标签：长得帅、从业10年、吃苦耐劳、可以洗衣做饭

9、员工端App不允许服务人员接单后操作退单

• Cms后台可配置服务人员转/退单权限（是否允许转单、是否允许退单），当其2者只要有1个允许，那么在员工端App订单上就会出现中止服务按钮，中止服务按钮里面的子状态按钮根据所配置的权限判别是否进行显示及操作。否则订单上的中止服务按钮就不可见直接给予隐藏掉。

10、App版本更新升级，卡机问题

• 参考原型图（全局）

11、Cms后台操作日志记录（审核退款记录、创建优惠券记录、派发优惠券记录）

• 至少需记录以下的基础信息：操作账号、操作时间、操作IP、操作记录快照

12、Cms后台权限配合菜单显示问题

• Cms后台管理账户，只要没有分配权限的导航菜单栏，一律不予进行展示及使用。并按照如下规划进行结构调整。

13、用户端注册完成自动赠送优惠券

• Cms后台可对用户端App账号完成注册之后，系统自动给其派发N张优惠券，具体绑定派发的优惠券由Cms后台进行配置及管理。

14、用户通过H5优惠券领取活动页面自助领取优惠券

• 用户通过H5页面，输入手机号及验证码通过后，自动往该账户派发对应优惠券，没有注册的账户自动进行注册并派发。类似于《用户端注册完成自动赠送优惠券》，同样支持派发多张及Cms后台配置管理。
• 将该渠道已派发给账户的优惠券信息，显示到下一页面明确告知给用户。
• 规则同样是每1个用户，该渠道的领取有效范围内，仅限领取1次。

15、Cms后台单独增加（退款订单、修改预约时间）列表，有新数据即时给予消息提醒

• 退款订单列表 1、有退款订单产生，进行数据信息展示。 2、退款比例：有按比例退款 和 全额退款两种，支持Cms后台审核人员录入审核意见描述信息。

• 修改预约时间列表 1、Cms后台由人工进行修改后的信息人工审核，人工审核通过后即实时更改订单的服务时间，人工审核不通过则系统继续执行原由流程。

16、App订单状态通知提醒

参考文档：查看链接

17、其他各状态通知提醒

请参考文档：查看链接

18、产品其他优化及上迭代遗留功能（参考文档、原型及UI图）

• 用户端App遗留功能及页面优化 1、申请退款页面优化 2、用户评论页面优化 3、提醒用药 + 收藏页面优化 4、SOS紧急求助功能 5、用户发布的动态，支持自主进行删除 6、消息中心，点击某一条消息/通知可跳转至其对应详情页。且有需求要增加一个全部阅读按钮，点击后一键消除小红点。 7、App的整体UI色调调整为蓝色 + 授权弹窗提醒 + 开屏广告页 参考原型（全局） 8、服务产品详情页评论列表展示 + 服务产品详情页领取优惠券入口调整优化 9、每次进入App检测弹窗引导提醒 + 授权弹窗提醒 参考原型（全局）

• 员工端App遗留功能及页面优化 1、每次进入App检测弹窗引导提醒 + 授权弹窗提醒 参考原型（全局） 2、开启/关闭接单按钮颜色调整